Barreras al negocio electrónico
Leí el artículo Barreras al negocio electrónico de Shanti Pahladsingh, que publicó hace unos meses el interesantísimo portal de comercio electrónico del ICEX eMarket Services, en el que intenta explicar los problemas a que se enfrentan los empresarios de distintos países para adoptar tecnologías en sus estrategias y procesos para realizar transacciones de comercio electrónico.
Comienza diciendo lo que todos sabemos, que el éxito del negocio electrónico pasa por alcanzar una masa crítica de usuarios online, antecedente de una masa crítica de compradores y vendedores. Este umbral mínimo ha sido indiscutiblemente alcanzado en Norteamérica y los países nórdicos, pero no ha avanzado mucho en otros países del mundo. Aunque no es una relación claramente definida, ese umbral mínimo está ligado a la Ley de Metcalfe, que establece que el valor de una red crece por el cuadrado del número de sus participantes. De ésto se deduce que, conforme crezca la población online, el valor del conjunto de la red y las oportunidades de negocio electrónico aumentan espectacularmente. Los factores que Pahladsingh ha detectado y aquí resumo, son:
- Grado de penetración del ordenador personal: Probablemente, el uso del ordenador personal (PC) es el principal indicador de preparación para el negocio electrónico. Asimismo, existe una relación directa entre el grado de penetración del PC y el comercio electrónico. La titularidad de un ordenador también está vinculada al nivel de renta.
- Infraestructura: Incluso tras el abaratamiento de los ordenadores, el acceso a una conexión de Internet resulta imposible para la mayoría de la población de los países en desarrollo. La falta de infraestructuras adecuadas constituye un factor crucial que limita en todo el mundo el negocio electrónico.
- Percepción de inseguridad: Muchos consumidores se muestran preocupados por las cuestiones relativas a la seguridad de las operaciones y la protección de la privacidad. Ni las empresas ni los gobiernos se esmeran lo suficiente para corregir este problema.
- Cuestiones económicas, políticas y empresariales: La mayoría de consumidores sigue pagando en efectivo en lugar de recurrir al crédito. La falta de capacidad o de interés por realizar operaciones a crédito constituye una importantísima barrera al comercio electrónico.
- Cuestiones de Marketing: El negocio electrónico internacional afronta una amplia gama de cuestiones relativas al marketing. Entre las más generales se cuentan la trascendencia del contenido en el mercado correspondiente, el formato de negocio (B2C-B2C), los aspectos de ejecución y los dilemas éticos. El formato de negocio electrónico es vital para tener éxito. Mientras que en EE.UU. son habituales las plataformas empresa a consumidor (B2C), los modelos de empresa a empresa (B2C) son probablemente más adecuados para la mayoría de los países emergentes.
- Problemas de Logística: Las barreras logísticas y de ejecución dificultan en particular llevar al extranjero un negocio de distribución online nacional. Tarifas, tipos de cambio, normas aduaneras, idioma y las tasas de devolución de los envíos internacionales, que pueden ascender hasta entre el treinta y el cincuenta por ciento, dificultan la capacidad de una empresa para enviar sus sus productos al extranjero.
- La Etica del negocio electrónico: En la ética empresarial “moderna”, las relaciones de red son especialmente apreciadas y la confianza se convierte en un valor esencial, sin el que las empresas podrían quedar expresamente excluidas de las oportunidades de negocio electrónico. Además de seleccionar detenidamente a sus socios, la empresa electrónica inteligente debe saber establecer una barrera de protección en torno a la propiedad intelectual y la información crítica de su negocio. De hecho, qué información compartir y cuál retener constituye un asunto de importancia estratégica. Los empresarios aún no están acostumbrados a los modelos de hacer negocios centrados en la colaboración, a los modelos de comercio colaborativo.
