Balanced Scorecard BSC – Cuadro de Mando Integral, video en Videolever
El Balanced Scorecard BSC o Cuadro de Mando Integral es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos interrelacionados, medibles a través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento y acciones de todos los miembros de la organización.
El BSC parte de la visión y estrategias de la empresa. A partir de allí se definen los objetivos financieros requeridos para alcanzar la visión, y estos a su vez serán el resultado de los mecanismos y estrategias que rijan nuestros resultados con los clientes. Los procesos internos se planifican para satisfacer los requerimientos financieros y los de clientes. Finalmente, la metodología reconoce que el aprendizaje y crecimiento es la plataforma donde reposa todo el sistema y donde se definen los objetivos planteados para esta perspectiva.
Ayer estuve con Alfonso López Viñegla que es profesor de Departamento de Contabilidad y Finanzas de la Facultad de Económicas de la Universidad de Zaragoza y consultor experto en BSC e hicimos un video corto que creo que vale la pena ver.
Ver video de Alfonso López Viñegla en Videolever
Las Dimensiones Críticas e Indicadores del Balanced Scorecard
Los objetivos y metas a alcanzar en la organización están relacionados con las cuatro dimensiones críticas de una organización y con una serie de indicadores de la situación:
• Perspectiva Financiera: (Algunos indicadores típicos son: Valor económico agregado (EVA), Retorno sobre capital empleado (ROCE), Margen de operación, Ingresos, Rotación de activos, Retorno de la inversión (ROI), Relación Deuda/Patrimonio, Inversión como porcentaje de las ventas, etc)
• Perspectiva de clientes: (Algunos indicadores son: Satisfacción del cliente, Desviaciones en acuerdo de servicio, Quejas resueltas del total de quejas, Incorporación y retención de clientes, etc)
• Perspectiva de procesos internos: Tiempo de ciclo del proceso, Coste unitario por actividad, Niveles de producción, Coste de fallos, Costo de reparación, desperdicios, Beneficios derivados de la mejora continua/reingeniería, etc.)
• Perspectiva de aprendizaje y desarrollo: (Algunos indicadores clave son: Brecha de competencias clave (Personal), Desarrollo de competencias clave, Retención de personal clave, Captura y aplicación de tecnologías y valor generado, Ciclo de toma de decisiones clave, Disponibilidad y uso de información estratégica, Progreso en sistemas de información estratégica, Satisfacción personal, Clima organizacional, etc)
Básicamente el BSC es la representación de una estructura coherente de estrategia del negocio a través de objetivos claramente encadenados entre sí, medidos con los indicadores de desempeño, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos.
Las cuatro fases o elementos necesarios para alcanzar con éxito la implantación de un proyecto basado en la metodología de BSC son:
• Definición de la estrategia
• Definición de objetivos
• Creación de mapas estratégicos y metas
• Comunicación, Implantación, Despliegue y Automatización.
Genial, súbelo a zgzme que ahora no puedo. A Alfonso lo han nombrado responsable de la
nueva cátedra accerto (del grupo Horcona)…
Como siempre Alfonso, SIN DESPERDICIO, profesional altamente capacitado, profesional experimentado y dispuesto a compartir el conocimiento acumulado en auxilio a la necesidad de mejora y crecimiento de las empresas; pero, por sobre todo, EXCELENTE PERSONA Y AMIGO. Enhorabuena amigo mio y que sigas cosechando lo que vienes sembrando. Saludos, Ivan Guevara
Muy bien explicado y interesante charla …. Muchas gracias ya que esto nos sirve a los que queremos aprender cada vez más sobre el cuadro de mando integral y a mi en particular que estoy haciendo una tesis sobre este tema.
Esto sí que es vocación y no lo del tablero de comando ese que hay por allá…. que habla de esto, de aquello, de RSC, de mandangas, en fin… vaya “tienda on-line” que hay montada….
abur
JP
Un Resumen excelente, claro y muy ilustrativo acerca del Balance Scorecard, su concepto bàsico, sus perspectivas, su propòsito y sus beneficios.
Me parece muy pertinente la importancia que se menciona acerca de la gestiòn de los intangibles.
Buena presentaciòn en pocos minutos.
Nelson Quintanilla
Como es habitual, una explicaciOn pertinente, Felicidades!!!!
Espero que con este tipo de instrumentos de difusiOn podamos seguir mejorando los procesos de aprendizaje del BSC en todo Iberoamerica.
Por mi parte es un desafIo seguir mejorando los procesos de gestiOn que involucra el BSC desde Bolivia, espero tener la oportunidad de enviarles y compartir informaciOn, sobre los manuales que estamos desarrollando y poder validar con vosotros el software que estamos creando y los instrumentos en punto net.
Saludos,
MA. Figueroa
Felicidades, estimado Alfonso.
Me parecio un resumen muy bueno sobre BSC, con sus ventajas y perspectivas.
Lastima que mis alumnos no saben hablar español, sino seria obligatorio asistir tu explicacion.
Un fuerte abrazo,
Alexandre Bossi
En estos minutos que dura su explicación me ha quedado más que claro el BSC y la diferencias que existen en sus procesos, de verdad me alegro haberme topado con esta página, felicidades
Excelente charla, ojala sigan publicando nuevos datos e información interesante en relación este tema.
simplemente se le agradece su charla.
FELICITACIONES POR LA CHARLA ES BASTANTE DIDACTICA Y ME HA QUEDADO MAS CLARO LO DEL BSC.
ESPERO SIGAN CON ESTE TIPO DE CHARLAS.
ME HAS RESUELTO MUCHAS DUDAS EN 9 MINUTOS DE CHARLA YA QUE ESTOY ELABORANDO TESIS DE POSTGRADO Y EL TEMA ES DISEÑO DE MAPA ESTRATEGICO PARA LA GESTION DE RRHH DE UN ENTE PUBLICO EN MI PAIS(VENEZUELA) CON ESTE VIDEO ESPERO TENER MAS CLARO LO CORRESPONDIENTE A CUADRO DE MANDO INTEGRAL GRACIAS
Hola amigos, muchas gracias por colgar este video, no sabes cuanto me ayudo y es mas aún interesante lo del BSC de lo yo creia, asi q me dan mas ganas de seguir investigando. Nuevamente mil gracias y ojala sigan colgando videos tan informativos como este. Ah! y reciban saludos de mi pais PERÚ – Arequipa
Muy interesante… estoy empeando a estudiar esta herramienta y me gusto mucho la forma tan sencilla de explicacion, si pudiera enviarme material para elaborar el BSc, quedaría muy agradecida.
Felicitaciones.
Hola amigos, colegas… Compartiendo intereses. Como estan? estoy anciosa por manejar paso a paso el BSC para modelar mi tesis de grado, puesto que deseo automatizar el tema, o sea plasmarlo a un software, me ayudan?
como podria aplicarlo en una escula de formacion militar
A estas alturas, el caballo de batalla es que las pequeñas y medianas empresas se conciencien de las bondades de este “nuevo” enfoque de gestión. Nuestro agradecimiento a Alfonso por su labor divulgativa.
Mas claro no se puede!!
Muchas Gracias
Todo comentario es siempre bienvenido¡¡¡
muchas gracias a tod@s….
seguid poniendo lo que consideréis….
Fenomenal, muy claro y bien desplegado.
Excelente charla, mas claro imposible, admiradora de la forma tan explicativa
Es una charla muy didactica, muy claro y el enfoque que ha evolucionado, mejora la perspectiva del BSC, gracias y espero que se continue con charlas similares.
Estimado Profesor;
Gracias por sus explicaciones y trabajos.
Le hablo desde la Crisis´08. En mis ensayos resalto la incapacidad que ha tenido el SISTEMA de proporcionar las soluciones adecuadas. No soy pesimista ni negativista y desde una perspectiva realista considero que el SISTEMA ha quebrado. Sólo será cuestión de las cantidades de dinero transfusiones a ese SISTEMA.
Una de las reflexiones que me hacía desde hace tiempo es la inadecuada gestión del “DISPONIBLE”. El transferir crédito barato a la estructura económica e ir de “sobrados” ha hecho tomar decisiones erróneas de inversión (las más veces en Inmovilizaciones financieras y activos inmobiliarios) sin contar la falta de control sobre el gasto, sobre el conocimiento, sobre la productividad, etc.
Me encantaría explicara los argumentos para la aplicación de su sistema en estas y/o posibles mutaciones del mismo a fin de ayudar a la gestión y a la toma de decisiones.
Gracias y Atte. le slauda,
Antonio Garijo
Digo: “Me encantaría explicara los argumentos para la aplicación de su sistema en esta ÉPOCA DE CRISIS y/o posibles mutaciones del mismo a fin de ayudar a la gestión y a la toma de decisiones.
Perdón.
Excelente presentacion clara , me servira para mi tesis de licenciatura . Saludos Guatemala
Sigan adelante
ME ENCANTARIA RECIBIR ESTE VIDEO (CHARLA) POR EMAIL, PARA ASÍ PODER COLOCARSELA A MIS ALUMNOS. SALUDOS..
En esta página lo podrás descargar:
Video de Alfonso López Viñegla sobre Cuadro de Mando Integral, video en Videolever (para poder descargarlo, debes suscribirte gratis).
Estimado Alfonso, gracias por compartir el conocimiento del BSC y por otra parte ayudar a mostrar tu enfoque respecto a esta area. Saludos, Marco Villarroel MBA
soy psicologa especialista en gerencia de recursos humanos con poca experiencia en el area, no conocia el cosepto BSC, con este video me quedaron claros muchas cosas, pero con deseos de saber mas y desarrollar las habilidades requeridas para la implementacion de este.
trabajo tanto en entidades publicas como privadas, estoy atenta a todas las sugerencias.
gracias por publicar su conocimiento.
Respetado Profesor. Muchasn felicitaciones por esta pequeño video pero muy ilistrativo. Profesor Lopez yo soy docente y conferencista de temas financieros en Colombia y quisiera pedir su autorizacion para realizar una presentacion basado en sus diapositivas en ptt de un trabajjo sobre BSC que esta en red
Atentamente, Luis Gerardo Palencia G
Respetado Profesor. Nuevamente, muchas felicitaciones por este pequeño video pero muy ilustrativo. Profesor López yo soy docente y conferencista de temas financieros en Colombia y quisiera pedir su autorización para realizar una presentación basado en sus diapositivas en ptt de un trabajo sobre BSC que está en la red
Atentamente, Luis Gerardo Palencia G
Estimado profesor:
Reciba una gran felicitación y muestra de admiración a la vez por la manera como ha plasmado en unos minutos y con tanta claridad la explicación del BSC, acabo de terminar de analizar el libro de B,H y Ulrich y el video es como si viera un resúmen del libro(en cierta forma).
Un fuerte abrazo y gracias!!!
Javier Quiroz E.
Psicólogo Org.
Gracias por todos los comentarios…. el que lo desee puede utilizarlo para fines formativos por supuesto
un gran saludo a todos
Alfonso López Viñegla
tema ya conocido hace rato, es sorprendnete que MBA?s lo desconozcan. Me parece que mas que mirar este tema en partyicular es importante plantear que tipo de profesionales nos rodean con claros deconocimiento o formacion academica deficiente
Me ha parecido interesante la lección del profesor, pero tendré que “repetir curso”. Yo estoy hablando desde una ONG, que es entidad sin ánimo de lucro, por lo que habría que cambiar algunos conceptos.
¿Tiene algo en esta clave? Estoy segura de que podríamos aplicar gran parte de estas herramientas.
Gracias