CRM, estudio de situación del CRM en las empresas
Me ha gustado mucho el estudio “Economist Intelligence Unit, 2007. Improving customer relationships; An integrated approach” el cual, hay que decirlo, ha sido financiado por SAP. Habla por un lado de la importancia que las empresas atribuyen a las tácticas CRM, pero al mismo tiempo de la falta de una implementación adecuada y generalizada en [...]


