Air Berlín, Bmibaby, Clickair, Easyjet, FlyGlobespan, Germanwings, Jet 2, KLM, Ryanair, Skyeurope, Thomsonfly, Transavia, Vueling y Wizzair han sido denunciadas por FACUA por incumplir la legislación española en materia de publicidad y defensa de los consumidores como el nuevo Reglamento europeo 1.008/2008, de 24 de septiembre, sobre normas comunes para la explotación de servicios aéreos, por incrementar los precios de sus billetes mediante prácticas abusivas y fraudulentas, como la inclusión por defecto de seguros u otros servicios opcionales y la aplicación de tarifas extra por llevar equipaje, facturar en el aeropuerto o incluso por el mero hecho de pagar.

I. Suplementos opcionales preseleccionados

Al comprar un billete, once de las compañías incluyen por defecto servicios que son opcionales, como seguros, comida o la prioridad en el embarque, lo que puede provocar que el consumidor los contrate porque no repare en que es posible desactivarlos o crea que son obligatorios.

El Reglamento europeo establece en su artículo 23 que esos suplementos deben comunicarse “de una manera clara, transparente y sin ambigüedades al comienzo de cualquier proceso de reserva, y su aceptación por el pasajero se realizará sobre una base de opción de inclusión”, es decir, que no pueden aparecer preselecionados.

Las aerolíneas denunciadas por este motivo son Bmibaby, Clickair, Easyjet, FlyGlobespan, Germanwings, Jet 2, Ryanair, Skyeurope, Thomsonfly, Transavia y Vueling.

II. Cobrar por pagar

Doce de las aerolíneas cobran incluso un recargo por el mero hecho de pagar. Así, encarecen los precios si el usuario abona el billete con tarjeta, la única forma de pago (salvo con Skyeurope y Wizzair, que permiten transferencias).

Esta práctica es una cláusula abusiva, según el artículo 85 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La norma prohíbe “los incrementos de precio (…) que no correspondan a prestaciones adicionales” y “la imposición al consumidor de los gastos de documentación y tramitación que por ley correspondan al empresario”.

Han sido denunciadas por esta irregularidad Air Berlín, Bmibaby, Easyjet, FlyGlobespan, Germanwings, Jet 2, KLM, Ryanair, Skyeurope, Thomsonfly, Transavia y Wizzair.

III. Cobrar por llevar equipaje

Diez de las compañías cobran al usuario una cantidad extra por llevar equipaje, pese a que la Ley 48/1960, de 21 de julio, sobre Navegación Aérea establece que “el transportista estará obligado a transportar juntamente con los viajeros, y dentro del precio del billete, el equipaje” y que sólo, “el exceso será objeto de estipulación especial”.

Se trata de Bmibaby, que cobra 12,78 euros por trayecto en vuelos internacionales, Clickair (10 euros), Easyjet (11), FlyGlobespan (7,10), Germanwings (5), Jet 2 (11), Ryanair (15), Skyeurope (10), Thomsonfly (23,38) y Vueling (5). Ryanair cobra incluso por facturar en el aeropuerto (5,35 euros), aunque el usuario no lleve equipaje.

IV. Precio final, en todo momento

Para evitar que las compañías incrementen los precios ofertados en su publicidad o en las primeras fases de las compras online, el Reglamento europeo establece en su artículo 23 que “se indicará en todo momento el precio final que deba pagarse, que incluirá la tarifa o flete aplicable así como todos los impuestos y los cánones, recargos y derechos que sean obligatorios y previsibles en el momento de su publicación”.

Vueling une Madrid Barajas (T-4) con Barcelona El Prat con 145 vuelos por día de media). Vueling ha anunciado que aumentan su oferta con dos nuevos vuelos, pero reduce su flota en otoño en tres aviones (de 19 a 16). Vueling asegura que la entrada en funcionamiento del AVE entre Barcelona Madrid – Madrid – Barcelona, no le ha restado pasajeros en esa ruta, pese a que el volumen de viajeros aéreos en junio bajó en la misma casi un 30%. Puedes ver la cantidad de trenes AVE entre Barcelona y Madrid en: AVE Madrid – Barcelona horarios y precios para comprar billetes en internet o estacion

Ryanair también enlaza Barcelona Madrid – Madrid – Barcelona, pero llega al Norte de Barcelona, Girona, adonde este invierno volarán hasta tres veces diarias por sentido (ahora sólo un vuelo diario), ya que Spanair ha anunciado que abandona la ruta.

Iberia, tiene 26 vuelos diarios entre Madrid y Barcelona, incluidos los del Puente Aéreo. El AVE Barcelona Madrid - Madrid – Barcelona, le ha hecho reducir el número de plazas.

La unión de Vueling con Clickair (de la que Iberia tendrá un 45%) conllevará un nuevo plan de negocio que podría alterar las previsiones actuales, sobre todo en un entorno de contracción de la demanda y altos costes de combustible, según comentan fuentes de la compañía catalana.

Se ha publicado un estudio sobre aspectos relevantes del perfil del comercio electrónico de los portales de las agencias de viajes online y de las aerolineas online. De acuerdo con este estudio Halconviajes.com es el portal de viajes en Internet más fácil de usar y, por tanto, mejor valorado por los usuarios según el estudio comparativo y competitivo de Xperience Consulting sobre el sector viajes en Internet realizado en el primer trimestre del 2007 sobre un muestreo de más de 1.600 usuarios de la red. Para el estudio del sector viajes se han analizado los 16 portales más representativos (agencias y aerolíneas) y han participado más de 1.600 usuarios reales y/o clientes potenciales (100 usuarios por web), mayores de 18 años que hayan buscado alguna vez información turística en Internet y que también hayan comprado alguna vez algún producto o servicio por Internet. Estos usuarios han realizado tareas reales y cotidianas e interactuaron una media de 35 minutos.
De esta comparativa se desprende también que Iberia es la web de aerolínea mejor valorada por los usuarios y la más fácil de usar con 78 puntos de los 100 posibles, seguida de Clickair y Vueling. Sin embargo, Viajar.com es la agencia de viajes y British Airways, Lufthansa y Easyjet son las aerolíneas con peores resultados en el estudio. En cuanto a los portales de viajes, el mejor valorado es Halcón Viajes, seguido por eDreams y Atrápalo.

Ránking de los mejores portales de Agencias de Viajes online
Lastminute
Edreams
Halcón Viajes
Marsans
Atrápalo
Rumbo
Viajar.com
Muchoviaje

Ránking de los mejores portales de Aerolíneas online
Iberia
Vueling
Spanair
Lufthansa
British Airways
Air France
Easyjet
Clickair

El estudio de los portales de comercio electrónico de las agencias de viajes online y de las aerolineas online confirma también que para buscar un vuelo en Internet, el 64 % de los usuarios empiezan a buscar en una web que ya conoce y un 34 % comienza la búsqueda desde un buscador como Google. Sobre la “homepage” o página de inicio mejor valorada es la de Spanair (82 puntos sobre 100 posibles). Además, más del 35% de los usuarios tienen problemas en las web de viajes que no les permite terminar las tareas y decide abandonar. Según los usuarios, estas webs tienen demasiada información en sus páginas, presentan problemas para comparar las diferentes alternativas que les ofrece el portal, no disponen de toda la información necesaria para poder comprar y en general son lentas.