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Indice del Artículo
I. Principales Razones por las que una Empresa o un Profesional Necesita un Software CRM
1.1 El CRM Optimiza la Gestión de Interacciones con los Clientes y Prospectos
1.2 El CRM Automatiza los Procesos
1.3 El CRM Mejora la Eficiencia
1.4 El CRM Mejora del Servicio al Cliente
1.5 El CRM Mejora el Análisis de Datos
1.6 El CRM Mejora la Productividad
1.7 El CRM Mejora la Competitividad
II. Primeros Pasos a Dar para Implantar con Exito un Sistema CRM en Tu Empresa
2.1 Primeros Pasos para Implantar con Exito un Sistema CRM
2.2 Aspectos Clave a Considerar Respecto al CRM a Implantar
III. 5 Software CRM 100% Gratis Permanente y de Calidad para Comenzar Hoy
3.1 Zoho CRM Plan Gratuito
3.2 Hubspot CRM versión gratis
3.3 Freshsales CRM versión Free
3.4 Agile CRM Plan Free
3.5 Odoo CRM Versión Enterprise (como único módulo) o Community
¿Qué significa CRM? Gestión de relaciones con los clientes o CRM acrónimo de "Customer Relationship Management" es una tecnología que sirve para gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa o un profesional con sus clientes potenciales o prospectos. El objetivo Principal, aunque no el único, es mejorar las relaciones comerciales. ¿Para qué? Para aumentar de la fidelidad de los clientes.
Para mejorar la satisfacción del cliente
Una mejor experiencia, hace que el cliente se sienta valorado. Y lo hace más propenso a recomendar la empresa a otras personas. Es decir, que se conviertan en prescriptores.
Para incrementar de las ventas
El roce, la relación de confianza, hace que el cliente esté más predispuesto a comprar más productos o servicios y a recomendar a la empresa a sus amigos y conocidos.
Para aumentar la retención de clientes.
Que sostengan la fidelidad a la empresa o a la marca y se mantengan comprando. Reducir la tasa de abandono de clientes y, reducir el coste de adquisición de nuevos clientes.
Mejorar las relaciones comerciales tambiénPermite conocer mejor al cliente y poder identificar nuevas oportunidades. Recabar información valiosa del negocio. Conocer necesidades y deseos del cliente, Detectar productos que está demandando el mercado y que no ofreces, y aumentar la reputación de la empresa en el mercado.
En CRM no sólo gestiona clientes, sino también equipos, el ciclo de vida de leads y oportunidades comerciales, las predicciones de venta, campañas de marketing y sus automatizaciones de email marketing. Y los sistemas CRM dotados de Inteligencia Artificial elevan sus funcionalidades un nivel superior mediante la Automatización de la integridad de los datos, Automatización de la segmentación de clientes, Redacción automatizada de respuestas, presupuestos, contratos, la Calificación predictiva de prospectos, o el Análisis de sentimientos, etc..
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1. Un ERP Industrial Ofrece Máxima Precisión en el Pronóstico de la Demanda
2. Un ERP Mejora la Gestión de Calidad
3. Un ERP Industrial Reduce Costes y Mejora la Rentabilidad
4. Un ERP para Manufacturas Facilita el Internet Industrial de las Cosas IIoT
5. Un ERP Industrial es el Primer Paso para la Transformación Digital
Un software de planificación de recursos empresariales ERP en sectores industriales, especialmente en fabricación, es un sistema centralizado para gestionar las operaciones y procesos desde la producción hasta la nómina. Y si implantas ERP también tendrás CRM que también es imprescindible para la gestión comercial de una empresa industrial. Un ERP permite la visibilidad completa, la coordinación y la gestión de los distintos procesos que componen un negocio, y el resultado es siempre una mayor eficiencia operativa.
Video de Eduardo Paz Lloveras Sobre ¿Cuáles son los Principales Beneficios de ERP el Sector Industrial o Manufacturero?
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1. Diferenciación del Software ERP por Sectores o Industrias
1.1. Módulos de Fabricación
1.2. Módulo de Distribución
1.3. Módulo de Servicio de Campo o Field Services Management
2. Diferenciación del Software ERP Por Aplicación
3. Diferenciación del Software ERP Por Personalización
Un sistema ERP tiene un impacto directo en el funcionamiento sistémico de tu empresa, es decir, en todos los servicios que componen tu empresa. ¿Que software ERP me recomiendas para mi empresa? Es una pregunta que me llega a diario en este canal de Youtube, en LinkedIn, en mi blog personal, en E-Global.ES. Muchas veces al día. Y mi respuesta siempre es "depende". Una empresa tiene tantas complejidades, que la solución para optimizar su gestión no puede ser rígida.
Como en la ropa, si tu talla es S no deberías comprarte un traje con etiqueta XL o XXL. Y no existe una etiqueta TUT (talla única para todos). O compras una talla estándar, que te va bien, aunque no totalmente bien. O te haces un traje a medida, perfecto, pero mucho más caro. Spoiler: los ERP modulares y distribuidos en la nube se ajustan muy bien a las necesidades de casi todas las empresas PYME.
Y en lo que no se ajusta por defecto, se puede mejorar por parametrización, módulos, o personalizaciones cosméticas.
Video de Eduardo Paz Lloveras sobre ¿Por qué el Software ERP no pueden ser de Talla Única o Talle Único? ¿Café para todos?
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8 Ejemplos de Software ERP con Inteligencia Artificial para Automatizar la Gestión de Procesos Clave
Si navegas por los sitios de las principales marcas de software ERP o sus redes de partners, podrás comprobar que todos presumen de las capacidades de inteligencia artificial embebidas o impregnadas en sus aplicaciones, módulos y funcionalidades. Inteligencia Artificial como Aprendizaje Automático o Machine Learning ML que son sistemas con capacidad de aprender y mejorar de forma autónoma, sin ser programados, a través de redes neuronales. Y procesamiento de lenguaje natural (PLN) que sirve para interpretar las palabras del usuario y responder a ellas de forma efectiva, coherente, inteligente Es que la inteligencia artificial o IA dispara la automatización de los procesos, pero particularmente, la personalización de la gestión. La IA optimiza la gestión de Fabricación o Producción, la Gestión de Inventario o Stock, la Gestión de la Cadena de Suministro, la Gestión Comercial y Venta, la Gestión de la relaciones con los clientes CRM y de Leads, la Gestión de Contabilidad, Finanzas y Tesorería, la Gestión de los Recursos Humanos, la Gestión de Activos, etc.
De los programas que voy a mencionar, solo me voy a detener en comentar alguna función interesante o valiosa, en las que el ERP utiliza algún tipo de Inteligencia Artificial. Entre los ejemplos de programas ERP con inteligencia artificial podríamos mencionar los siguientes:
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Si bien el crecimiento del comercio electrónico en todo el mundo es espectacular, las tiendas online y el ecommerce, en general, se enfrentan a una serie de problemas y desafíos. Vamos a comentar cuáles son estos desafíos y, en algunos casos, su posible solución.