Businessweek pone dos ejemplos de dos empresas europeas que adoptaron wikis corporativos como herramientas colaborativas desde hace mas de dos años.
Wikis connecting people: Una de las empresas es Nokia que en el 2004 creó wikis dentro de dos grupos de su Centro de Investigación de Helsinki, uno para colaborar en la resolución de problemas específicos relacionados con diseño y productos, y otro para explorar alternativas sobre correo electrónico y software colaborativo. Actualmente Nokia calcula que al menos el 20% de sus 68.000 empleados utilizan paginas wiki para acualizar la planificación, el estado de los proyectos, intercambiar ideas, editar archivos, etc. La otra compañía mencionada en este artículo de BusinessWeek es el banco Dresdner Kleinwort, que repartió el programa Socialtext a varios grupos e implementaron wikis empresariales opensource TWiki para facilitar diferentes actividades relacionadas con las TIC en la compañía. Actualmente los 5.000 empleados del banco han creado más de 6.000 páginas individuales.
Forma de promocionar internamente los wikis corporativos: Me ha llamado mucho la atención que una de las formas de hacer que los empleados adopten este sistema de colaboración interna, y a su vez uno de los beneficios de la adopción, es insistiendo en que los empleados dejen de enviar e-mails y lo que tengan que decir lo digan en la sección pertinente del wiki. Incorporando dentro de la cultura de la empresa la idea de “No envíes e-mails, usa el wiki”, consiguieron que gradualmente los empleados lo adopten como forma de comunicación interna, que aumente la colaboración y que se reduzca el tráfico de correos electrónicos (improductivos y consumidores de tiempo) en un 75%. Ver artículo de Businessweek: Corporate Wikis Go Viral (en inglés).
Aparte de los beneficios de generación, gestión y enriquecimiento de los conocimientos en la empresa que provén los wikis, para mí, habría que apuntar como un valor intangible de gran importancia la transparencia que los mismos confieren. Me refiero, por ejemplo, a ideas o prácticas obsoletas que en las empresas se mantienen por inercia o porque un mando directivo medio se aferra para “controlar” la gestión o “mantener el poder en sus dominios”. Un wiki, deja en evidencia conceptos erróneos, permite cuestionarlo todo y someter todo a constante revisión sin fricciones. Sólo las empresas que por su cultura sean capaces de aceptar con confianza que cualquiera entre todos puede tener razón en el difícil arte de mejorar, estará en condiciones de crear un wiki corporativo interno.
