Gracias a su flexibilidad y alcance, el comercio electrónico (Comercio Electrónico o ecommerce) se está convirtiendo en un canal de ventas cada vez más importante para los negocios actuales. Muchas empresas que hasta ahora han dependido de la interacción directa con el cliente, están implantando o planificando sitios Web de comercio electrónico. Si está trabajando en una estrategia para vender productos o proporcionar servicios a clientes a traves de Internet, una aproximación por etapas al e-Commerce ofrece muchas ventajas. Puede examinar el mercado, modificar su sitio rápidamente para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes e integrar sus actividades online con sus operaciones tradicionales.
En el nivel más básico, el término Comercio Electrónico se refiere a cualquier transacción comercial que se lleva a cabo a traves de Internet. Sin embargo, es un término que puede abarcar casi todo, desde una simple página en un sitio Web que contenga unos pocos elementos a comercializar, hasta una empresa completa que realice negocios en todo el mundo.s
Para la implantación del comercio electrónico, todo lo que tiene que hacer es poner una oferta especial en su sitio Web y permitir a los clientes realizar sus pedidos online. Ni siquiera tienen que hacer los pagos vía electrónica. Puede ofrecer un plazo de crédito de 30 días o establecer la forma de pago a traves de un tal?n. Este es el método más sencillo y es por donde muchas empresas de comercio electrónico comienzan. En el otro extremo de la escala están las empresas que se basan íntegramente en el comercio electrónico. Empresas como estas no solo permiten pagos mediante tarjetas de crédito a traves de Internet, sino que adoptan nuevas formas de pago como el dinero electrónico o e-cash. Entre ambos extremos, existe una amplia gama de opciones. Ud. puede hacer que el comercio electrónico sea una parte central de su estrategia de ventas o simplemente un canal adicional e interesante para el mercado.
Una estrategia de comercio electrónico ofrece a los clientes posibilidades que hasta ahora estaban fuera de su alcance. Al poder comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar, con toda comodidad y sin dejar su mesa de trabajo o su sal?n, es probable que le dediquen mayor tiempo y gasten más. Los clientes con estas capacidades son clientes fieles.
Los buenos vendedores no importunan a los clientes; más bien les permiten navegar a su ritmo, pero aseguróndose de que hay siempre alguien presente tan pronto como aparezca una señal de compra. El Comercio Electrónico trabaja exactamente de la misma forma. Los clientes exploran el sitio, hacen clic en los productos que les apetecen y los añaden a "carritos de compra" virtuales. Los puntos críticos surgen cuando un cliente no está seguro si un producto es el adecuado y cuando proceden a un examen más detallado. Presentar una información completa en el punto de venta ayudar? a superar la indecisión inicial. Im?genes y especificaciones detalladas refuerzan el valor del producto y garantizan al cliente que su elección es la adecuada. En el examen final, el problema es más complejo y la realidad es que muchos compradores abandonan sus "carritos de la compra" sin llegar a un pedido formal. En esta fase, los mensajes claros en relación con la política de devolución y la absoluta seguridad de la transacción online son esenciales para llegar a cerrar la venta.
Vayamos un paso más en el E-Commerce: Ud. puede utilizar los datos de cliente obtenidos a partir de interacciones anteriores para personalizar el contenido y los servicios de su sitio Web, basándose en las preferencias y necesidades específicas de los clientes. Y por que no crear campañas de marketing on line?...
Ventajas del Comercio Electrónico:
1. Mejora de los ingresos:
El comercio electrónico le ofrece un canal de ventas adicional y la oportunidad de incrementar los ingresos y le ayuda a ganar cuotas de mercado. También pueden generarse ingresos adicionales mediante la venta de espacios de publicidad en su sitio Web. En particular, si muchas de las rutinas de ventas pueden gestionarse a traves de una estrategia de comercio electrónico, su fuerza de ventas queda liberada para desarrollar nuevos negocios
2. Expansión del mercado:
El comercio electrónico puede permitirle vender sus productos y llevar el conocimiento de su nombre y marca más allá de los límites de su mercado actual a un coste inferior frente a medios alternativos, como abrir tiendas nuevas o lanzar campañas de publicidad. Mediante una estrategia de comercio electrónico a traves de la Web puede conseguir una presencia global real, sin importar el tamaño de su empresa. Con un adecuado apoyo promocional, su sitio Web puede convertirse en una potente fuente de negocios.
3. Fidelidad del cliente:
La flexibilidad de Internet, al permitir a los clientes conectarse en cualquier momento, hacer pedidos y realizar un seguimiento de sus compras, ahorra un tiempo y esfuerzo sustancial a los propios clientes. Mejorando la experiencia del cliente, el comercio electrónico estimula la fidelidad y la repetición de la venta.
4. Reducción de costes:
El comercio electrónico ampl?a las operaciones de ventas y optimiza el flujo de información entre los departamentos de la empresa. Esto le permite incrementar la eficacia y productividad del personal comercial y de soporte.
Mejores operaciones de negocios:
Las aplicaciones interactivas basadas en la Web permiten integrar reglas y un acceso controlado a los precios, productos, especificaciones y disponibilidad actual del stock. Esto es útil para garantizar que cada pedido se recibe y cumplimenta correctamente, permitiendo el ahorro de cantidades importantes en devoluciones o costes adicionales de envio.
De igual modo, estas eficaces y precisas herramientas de pedido online permiten reducir gran parte del ciclo tradicional del procesamiento y cumplimentaci?n de pedidos, reduciendo así los periodos de distribución a los clientes y a los socios empresariales.
Desde la perspectiva del cliente no hay prácticamente ninguna diferencia. Ellos navegan por el sitio, hacen sus pedidos y proceden a realizar la comprobaci?n final antes del pago. Cuando llega la hora de hacer el pago real, simplemente deben trasladarse a otro sitio, hospedado por la empresa de gestión de pagos. Los clientes enviar?n sus detalles a este sitio, exactamente de la misma forma que si aún se encontraran en el sitio del vendedor. Cuando termina el proceso, los clientes volverán a su sitio y recibirán un acuse de recibo de su pedido. Una de las mayores ventajas de este método es que los clientes pueden abrir cuentas individuales con las empresas de pagos. Esto significa que si compran en otros sitios que utilizan el mismo sistema, no tienen que repetir el trabajoso proceso de introducir los detalles cada vez que hacen una compra.
Otra nueva forma de pago es el concepto de dinero electrónico (e-cash). Se trata de una versión de los sistemas de monederos electrónicos que algunas empresas de servicios financieros han probado en todo el mundo. Funcionan como las tarjetas Telefónicas que utilizamos normalmente. Los clientes adquieren créditos que se descargan a la tarjeta e-cash a traves de un lector inteligente conectado al ordenador. De ese modo, pueden hacer sus compras despreocupadamente hasta que el crédito de la tarjeta se agota.
El E-cash está en una fase temprana de desarrollo, pero ofrece algunas ventajas importantes tanto al comprador como al vendedor. Desde el punto de vista del vendedor, es equivalente al dinero en efectivo. El dinero va directamente de la tarjeta del cliente a su cuenta. Para los clientes, hay un nivel adicional de seguridad. Su dinero para las compras online solo es accesible cuando se encuentran en línea y está limitado por la cantidad de crédito de su tarjeta. Las oportunidades de fraude y mal uso son mínimas.
?Cómo puedo estar seguro de la seguridad?
Este es el problema más importante a considerar en el futuro a largo plazo del comercio electrónico. Las empresas basadas en el comercio el?ctronico suelen encontrar que sus clientes, que dejan sus tarjetas de crédito a los camareros o incluso dan los detalles a traves del teléfono, son reacios a introducirlos en un sitio Web seguro. Su frustraci?n puede entenderse. A pesar de las noticias y los incidentes de seguridad ampliamente difundidos, Internet es uno de los lugares de negocios más seguros que existen.
Las preocupaciones de las empresas de comercio electrónico se refieren a la seguridad del cliente y de los registros de las transacciones, y a la forma de evitar intrusiones no autorizadas mientras los clientes están conectados. Con todas las cuestiones de seguridad en Internet, el desafío
real es encontrar un equilibrio entre la facilidad de acceso y uso, y la exclusión de intrusos.
Actualmente hay una amplia gama de Tecnologías de seguridad eficaces y ampliables. Proporcionan una gran flexibilidad, permitiendo el desarrollo y la implantación de directivas de seguridad que optimicen el flujo de los negocios a traves del sitio. Los firewalls forman las líneas principales de defensa. Crean una capa artificial de sistemas entre sus servidores y el mundo exterior. Evitan así que los datos que llegan al firewall de la empresa y no cumplen las características predefinidas por Ud. entren al sistema.
La mayoría de los sitios de comercio electrónico utilizan un sistema de protección por contraseñas que resulta suficiente para dar a los clientes un acceso sencillo y libre a toda la información relevante de sus propias cuentas. En sí mismo, se trata de una garantía considerable, pero existen otras técnicas que puede usar para reforzar el mensaje de que su proceso de comercio electrónico es seguro. Cuando los clientes pasan de la navegación a la compra real, sus navegadores les notificar?n automáticamente que están pasando a un área segura. Este mensaje se respalda con la aparición de un candado cerrado en la barra inferior del navegador.
Ud. puede destacar el hecho de que la seguridad de sus áreas de compra se basa en servidores seguros, incorporando una explicación de Cómo funciona el sistema de seguridad. Un resumen de sus directivas de seguridad ofreceráuna doble garantía.
En conclusión, el objetivo es demostrar lo más claramente posible la confidencialidad y seguridad del proceso en todos los niveles. El principal factor que subyace al problema de la seguridad es simplemente la novedad de Internet como canal de ventas. Al igual que el mundo comercial convencional tiene sus ladrones y defraudadores, Internet tendrá siempre sus delincuentes, por lo que la seguridad será siempre una prioridad. No obstante, el sentido común y la vigilancia evitar?n prácticamente todos los ataques no autorizados y la confianza de los clientes llegar? a ser tan selida como en el comercio tradicional.
Fuente: Cisco System España
