La Comisión Europea ha trabajado siempre, y nos consta, en todos los ámbitos posibles para el desarrollo y proyección del comercio electrónico dentro de los países miembros y en el espacio europeo. Ha establecido políticas que con mayor o menor acierto han permitido la difusión, adopción de innovación tecnológica, desarrollo de nuevos proyectos, fortalecimiento de la seguridad y confianza, solución de conflictos en el campo del comercio electrónico, y muchas áreas más. Ha reconocido siempre la máxima importancia de Internet para la competitividad de la economía europea pero ahora incomprensiblemente ha cambiado su rumbo posicionándose a favor de uno de los tantos actores del sector: el grupo European Alliance.
El comercio electrónico en la Unión Europea, tal como funciona en todo el mundo, se verá afectado por restricciones en términos de competencia, que podrían menoscabar los intereses de las tiendas online y de los consumidores, particularmente, respecto a precio final y servicios de post-venta de los productos sujetos al reglamentación comunitaria.
La Comisión ha decidido cambiar las políticas sobre competencia que rigen los "Acuerdos Verticales" entre fabricantes y distribuidores, lo cual ha desatado un grave conflicto entre las tiendas online (comercio electrónico B2C) como eBay o Amazon y los principales fabricantes de productos como LVH que fabrica marcas como Louis Vuitton y Moet & Chandon, Chanel o Richemont. Estos fabricante pretenden que se establezcan restricciones verticales que les permita controlar sus productos y marcas en toda la cadena de valor, particularmente el marketing y comercialización off-line y online.
Un antecedente claro de esta nueva política fue la exención individual que Yves Saint Laurent obtuvo (asunto COMP/F-1/36.533) por parte de la Comisión Europea para sus productos de lujo en el sector del perfume, maquillaje y productos de belleza. Mediante esta exención YSLP autorizó a los minoristas reconocidos que previamente explotaban un punto de venta físico a vender también sus productos por Internet. A cambio, YSLP impuso normas de calidad para la utilización del sitio Internet con fines de venta online de sus productos de lujo, tal como haría con un establecimiento dentro de su sistema de distribución selectiva. Pero impidió a cualquier otro comerciante de la Unión Europea a comercializar sus productos en internet.
El control de la imagen de marca es un elemento estratégico en la distribución de productos de lujo y es el principal argumento que esgrime European Alliance. La Comisión Europea va un poco más allá y respalda la demanda del lobby de que los distribuidores online tengan una o más tiendas físicas operativas y que sólo realicen actividades de comercio electrónico gozando de su autorización. En el nuevo entorno el comercio online de productos de lujo sin autorización podrá ser bloqueado por el fabricante.
Pero si son autorizados, los distribuidores son libres de vender a través de sus sitios de Internet de la misma manera que lo hacen en sus establecimientos y puntos de venta reales habituales. Es una medida de distribución selectiva, es decir, los productores no pueden limitar las cantidades vendidas en Internet ni aplicar precios más elevados a los productos que se van a vender en línea. No se permitirá la anulación de una transacción o el desvío de los consumidores hacia otros sitios por el hecho de que la tarjeta de crédito que se pretende utilizar esté asociada a una cuenta extranjera.
Las nuevas normas entrarán en vigor en junio y serán válidas hasta el año 2022, habiéndose previsto una fase de transición de un año.
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e-Televisión, una spin off de la UCM, junto con la Facultad de Ciencias de Información, en colaboración con Espacio TV-CEPAL ha organizado un congreso especializado en televisión online, que se celebrará los días 24 y 25 de Marzo en la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid.
El evento contará con la participación, entre otros, de Gregorio Panadero, director de comunicación e imagen del BBVA, y de Julio Alonso, director Posgrados Marketing On Line, de UNIR, que reflexionarán en la conferencia inaugural sobre la filosofía de compartir inherente a la web 2.0 y las redes sociales, así como su impacto en las organizaciones y la sociedad en general.
Este evento está dirigido tanto a investigadores y profesores universitarios, directivos de centros educativos, y profesores de Secundaria y Bachillerato, como a departamentos de comunicación de instituciones educativas o con necesidades de Sensibilización, y departamentos de márketing online, en una doble línea académico-empresarial que hace de este congreso una oportunidad única para observar cómo el impacto de la web 2.0 y las redes sociales se está dejando sentir tanto en el sistema educativo y editorial como en la empresa.
Los ponentes del congreso debatirán en conferencias y mesas redondas sobre el cambio que las tecnologías de la información están provocando a todos los niveles sociales, comenzando por la educación, donde los docentes se encuentran ahora ante el desafío de enseñar a unos chavales convertidos en nativos digitales y para los cuales los tradicionales métodos de enseñanza se han quedado ya obsoletos.
A este desafío educativo tratarán de responder los ponentes del congreso, entre los que destacan Loreto Corredoira, Directora de las Jornadas, el catedrático Alfonso López Yepes, Almudena Castellanos, de la Fundación Telefónica, que hablará de Educared, y otros destacados miembros de universidades españolas -como Gerardo Ojeda, Director del Canal UNED, uno de los pioneros en la materia., que expondrán las buenas prácticas del sector educativo en las llamadas aulas 2.0, así como los nuevos métodos de enseñanza que surgen fruto de la utilización de los blogs, wikis y demás herramientas tecnológicas en las clases, sobre los cuales expondrá las últimas tendencias el experto Juan Domingo.
Desde el punto de vista empresarial, por su parte, los ponentes del congreso analizarán la transformación que la comunicación corporativa e institucional de las organizaciones está sufriendo como consecuencia de los nuevos canales y redes sociales. Así, Asun Velasco, de PwC, Ignacio Bel del IESE-Madrid o, Rafael García de EspacioTV-CEPAL, analizarán cómo la web 2.0 está cambiando los paradigmas de la formación y comunicación interna, mientras que Michael Amigot, de AmigotCorp, hablará sobre el cambio en las plataformas publicitarias e institucionales. Alfonso Alcántara, popularmente conocido en la esfera digital como Yoriento, disertará sobre el coaching 2.0.
El congreso, que contará con sesiones paralelas y talleres específicos sobre las materias de debate, pondrá especial atención a la incorporación del vídeo on demand en las aulas y el uso de la televisión en las aulas, un nuevo formato que ha sabido explotar Teleclip TV, una televisión en Internet para niños hecha por niños y sobre la cual hablarán los fundadores de esa iniciativa en el evento. Sin duda, será una ocasión de primer nivel para palpar de primera mano la evolución del sistema educativo desde las clases de Primaria al calor de la revolución tecnológica de la web 2.0, que ha supuesto un cambio de mentalidad para los alumnos y que exige un cambio pedagógico por parte de los profesores.
Más información en: Congreso sobre el impacto de la televisión online en la educación y la empresa
Las Jornadas incluirán Talleres en:
Video y multimedia en la red
Servicios de la web 2.0 para profesores no iniciados
Linkedin, red para la empresa
La mejor forma de incrementar los beneficios en comercio electrónico es interactuando con el cliente, y si el contacto es justo en el momento de la toma de desición las posibilidades de éxito son enormes.
Hay dos formas de asistencia en vivo en una transacción de comercio electrónico: servicios de "devolución de llamada" de voz (conocidos como Click to Call) y servicios de chat online (también conocidos como Click to Chat). Los relacionan a los consumidores online con un agente de centro de contacto en directo durante una sesión web de transacción o compra-venta online.
Tanto la asistencia mediante voz como la asistencia mediante chat pueden implementars en un sitio web comercial o tienda online como soluciones alojadas de tipo SaaS (Software as a Service o software como servicio). Las empresas optimizan la experiencia de sus clientes online sin realizar cambios sustanciales en sus web ni incurrir en gastos de capital para adquirir el software, el hardware y la infraestructura de red necesarias. El coste es razonablemente bajo, la implementación muy rápida y la amortización casi inmediata que ofrecen los servicios de asistencia en vivo se han disparado entre las empresas de comercio electrónico más reconocidas.
Hay sectores que son mayoritariamente Click to Call, como el de servicios financieros, donde el 66% de los consumidores no solicita servicios financieros online porque prefieren hacerlo en persona o por vía telefónica, mientras que el 52% prefiere contar con asistencia humana para validar su decisión.
El próximo día 26 de junio, viernes, a las 18:00 se celebra la clausura de la VI edición del MeBA (Máster en Administración electrónica de Empresas) organizado por la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Zaragoza dirigido por Alfonso López Viñegla, y en el que participan varias empresas y profesionales de Zaragoza, entre otros, nuestro director en Comercio Elctrónico Global Eduardo Paz Lloveras. El MeBA es un Máster muy completo y goza del mayor prestigio académico dentro del sector de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación aplicadas a los procesos empresariales. Está patrocinado por las Cámaras de Comercio de Zaragoza y Huesca, la Cátedra Telefónica-Universidad de Zaragoza y otras organizaciones del sector.
El acto de Clausura de la VI edición del MeBA, se llevará a cabo en el Centro Tecnológico Walqa, en Huesca, y hablará Julio Alonso, fundador y Director General de Weblogs SL.
(i) Invitación Abierta al Acto de Clausura del MeBA
Desde Comercio Electrónico Global invitamos a todos los lectores a asisitir al Acto de Clausura del MeBA para acompañar a ese grupo de jóvenes que con esfuerzo se han formado durante casi un año en todas las disciplinas que interesan en todas las etapas de la gestión de una empresa digital. Las materias incluídas en currículum del curso son: Empresa digital, nuevo marco de negocios, Tecnologías de la información para la administración electrónica de empresas, Tecnologías de la comunicación para la administración, electrónica de empresas, Tecnologías de red para el comercio, Gestión electrónica de la toma de decisiones, El marketing en los negocios electrónicos, Gestión electrónica de compras, logística y recursos humanos, Administración electrónica de la información contable y financiera, Fiscalidad de los negocios electrónicos, Aspectos jurídicos de los negocios electrónicos, Seguridad y riesgos de la gestión electrónica de la empresa y Prácticas en empresa, para finalizar con una Tesina de Máster.
(ii) Invitación Abierta a la Charla de Julio Alonso en el Acto de Clausura
Si hay una emprendedor que ha sabido adaptar en España un modelo de negocio y hacerlo exitoso gracias a la detección y gestión de talentos (bloggers de primer nivel); a la focalizción y excelencia en los contendidos de internet (blogs verticales); a la eficiencia en la gestión de infraestructuras tecnológicas (red de blogs), y a la certera monetización de sus espacios web e influencia comercial de los contenidos de sus blogs, esa persona es Julio Alonso.
La red de blogs que Julio Alonso y su equipo han organizado atrae a más de 10 millones de usuarios únicos por mes. Seguramente conozcas alguno de sus como Genbeta, Xataka, El Blog Salmón ¡Vaya tele!, Applesfera, Motorpasión, etc.. etc.. y etc..
Pero Julio Alonso, también es un activo defensor de los derechos y libertades de los trabajadores, de los autores y creadores internet, y habla con conocimiento y franqueza sobre los errores que se están cometiendo en España en sectores relacionados con la industria de la música o del cine que por no poder, o no querer, se aferran a viejos privilegios que las nuevas tecnologías de la información y comunicación ya no les confiere. Con la "tinta" con que se han escrito hasta ahora en los blogs de Weblogs SL se pueden trazar miles de kilómetros, pero creemos que lo mejor que se ha dicho en ellos es que "hay batallas que hay que dar, aunque no se ganen".
El acto de clausura del MeBA es libre y gratis. Se llevará a cabo en Walqa, Huesca. Y estáis todos invitados.
Más información:
Ponente Clausura MeBA: Julio Alonso, Director General de Weblogs
Clausura MeBA VI Edición, Julio Alonso, de Weblogs SL, en Walqa el próximo 26 de junio
Cartel de lujo en la clausura VI Edición del MeBA.
Clausura del MeBA con Julio Alonso.
Siempre se ha dicho que un blog corporativo es una herramienta ideal para comunicar los productos, valores y cultura de la empresa. El blog es una herramienta de marketing que vale tanto para fortalecer relaciones con los clientes como con los proveedores y tiene, o podría tener, un impacto en la mejora de los resultados de actividades de comercio electrónico de la compañía.
Pero mal uso o abuso de los blogs de empresa están creando una percepción negativa en los usuarios, al menos, eso es lo que surge de una encuesta realizada por North American Technographics Media and Marketing Online que es citado por Forrester Research en un estudio sobre la credibilidad de los blogs corporativos. Este estudio dice que los blogs tocan fondo en la escala de la credibilidad alcanzando tan sólo el 16% de la confianza de los consumindores online. La herramienta online que transmite mayor confianza es el correo electrónico de personas conocidas o del entorno (77%) y las revisiones o reviews de productos y servicios (60%). Por debajo de ese umbral de credibilidad se encuentran los portales con motores de búsqueda, las páginas amarillas en formato físico, los periódicos impresos, las redes sociales de gente conocida, las revistas impresas, la radio, los grandes sitios de contenidos online de periódicos o revistas de alta rotación, la televisión, los Wikis, el correo electrónico corporativo, el marketing directo online, los mensajes en listas de discusión, los anuncios clasififacos online, los blogs personales, las redes sociales corporativas y por último los blogs corporativos (con 16% de credibilidad).
La confianza del usuario online no se gana con medios tradicionales ni con la Web 2.0, se gana con un rancio e-mail tradicional (Web 1.0) que llega de una persona que conocemos (que podríamos definir como boca-a-boca electrónico). Este es un dato muy interesante para movilizar transacciones de comercio electrónico B2B (donde las relaciones pre-existentes facilitan la comunicación por correo electrónico) de comercio electrónico B2C (donde las relaciones son, en general, esporádicas y sin contacto previo).
El nicho de comunicación de los blogs corporativos
En este contexto, creemos que los blogs corporativos si tienen un sitio en la estrategia de marketing electrónico y comercio electrónico. De hecho, el estudio de referencia dice que los consumidores que han dicho que creían en los blogs, también han dicho que los blogs son la fuente de información que más confían (sobre cualquier otra fuente). Hay un público fiel a los blogs que constituye un nicho interesante para la comunicación corporativa. Los blogs B2B tienen la ventaja de la verticalidad temática, y como dije antes, la relación previa. Los blogs B2C tienen la ventaja de la posibilidad de llegar a más gente y más tráfico recurrente. En cualquiera de los dos casos lo importante es que el blog forme parte de una estrategia de marketing online, que se logre involucrar a gente con talento para contar cosas, que se integre en la comunidad de internet, y en la medida de las posibilidades, que vaya acomplañado de otras acciones como video y relaciones públicas. Lo peor que se puede hacer en comercio electrónico, es no tener voz en las comunidades de internet.
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