Ya es hora de que las diferentes instituciones de las administraciones públicas locales, regionales y nacionales comiencen a desarrollar estrategias mas interesantes y creativas para crear beneficios y retorno de inversión (ROI) a traves de internet. El principal "beneficio" es la prestación eficiente de los servicios públicos que el ente público está obligado a prestar. No basta con subir una página web y actualizarla de tanto en tanto. Se trata de crear un entorno eficente de Administración Electrónica susceptible de tener impacto concreto y permanente en el cliente. El objetivo es interactuar mas y mejor, conocer las necesidades reales de los contribuyentes, establecer criterios de calidad, involucrar a empleados públicos, funcionarios y ciudadanos en los proyectos. Y difundir a todos los ciudadanos las ventajas que ofrece el sistema implantado. De acuardo a un documento elaborado por Accenture que puede ser descargado en la sección PaperFree Library de este portal "Accenture, 2003. El Liderazgo de la Administración Electrónica: Conseguir la Participación del Cliente" la administración pública de países como Canadá, Singapur y Estados Unidos avanza hacia niveles de madurez, sin embargo en otros países no se ha producido un avance significativo. La razón se encuentra en la implementación de iniciativas adecuadas y basadas en estrategias elaboradas no solo por los administradores públicos y políticos, sino por profesionales de internet-marketing, marketing político, CRM, usablidad, sociología y buenos comunicadores públicos. El informe mencionado dice que existen evidencias de que el desarrollo de la Administración Electrónica avanza a traves de niveles sucesivos, e identifica cinco etapas diferentes de madurez de la Administración Electrónica, que son las siguientes:

Características de los niveles de madurez de la Administración Electrónica
Nivel	Características	Acciones Recomendadas
Presencia on-line	? Publicación de información on-line ? Pocos servicios disponibles, ofrecidos por agencias pioneras ? Inversión infraestructural inicial por parte de dichas agencias	? Identificar éxitos rápidos ? Orientación a servicios repetitivos de gran volumen ? Desarrollo de infraestructuras
Capacidad Básica	? Creación de un plan central y desarrollo de marco legislativo ? Desarrollos infraestructurales en torno a seguridad y Certificación ? Amplia presencia on-line ? Implementación de capacidades de transacción de éxito rápido ? Los sectores que generan ingresos son los líderes ? Las demás agencias aprenden de las pioneras	? Articular la Visión ? Acordar objetivos claros ? Construir un marco para la prestación del servicio ? Fomentar la cooperación entre agencias
Disponibilidad de servicio	? Portales básicos ? Orientación a ofrecer todos los servicios que sea posible cuanto antes ? Fijaci?n de objetivos generales ? Implementación de algunas capacidades de transacción sofisticadas ? Cierta cooperación entre agencias ? Orientación inicial al cliente	? Crear una agencia central o designar una persona con autoridad para dirigir iniciativas ? Estructurar la prestación de servicios en torno a las necesidades del cliente ? Desarrollar capacidades transaccionales
Madurez en la prestación	? Portales transaccionales basados en intenciones ? Conglomerados de servicios ? Enfoque de valor añadido: hacer más con menos ? Propiedad y autoridad claros: director de información o agencia central ? Relaciones entre agencias y colaboración entre diferentes niveles de la administración cuando sea apropiado ? Gran fuerza en servicios que han demostrado que añaden valor ? Pasar de objetivos de disponibilidad en blanco a objetivos de servicio al cliente	? Identificar servicios de elevado valor y centrarse en ellos ? Implicar a los clientes en el proceso ? Desarrollo un elevado estandar de implementación constante ? Comercializar los servicios Nivel Características Acciones Recomendadas Transformación del servicio
Transformación del servicio	? La mejora en la prestación del servicio al cliente constituye la Visión ? La aceptación de los servicios es un indicador clave del éxito ? La Administración Electrónica deja de ser una iniciativa independiente y pasa a formar parte de una transformación más amplia del servicio ? Integración multicanal ? Cambios en la organización, los procesos y la tecnología en las agencias

Fuente: Accenture, 2003.


La Participación en proyectos de implementación de estrategias de e-Marketing político nos ha fortalecido la convicción de que:
? son mas efectivas las políticas que se diseñan con los beneficiarios de las mismas (clientes).
? el grado de satisfacción ciudadana aumenta con la involucraci?n en los temas y con la percepción de Participación.
? un website institucional o plataforma de administración electrónico no tiene sentido si no se implementan estrategias de i-marketing como las que llevan a cabo los websites privados de comercio electrónico de productos, servicios o contenidos. Es interesante analizar Cómo responden los buscadores ante palabras claves como: municipio, municipalidad, mancomunidad, comuna, comunidad Autónoma, gobierno, república, nación, secretaría de, comunidad foral, candidato, partido,.. etc.
? el internet-marketing político favorece el aumento de imagen pública de las instituciones y de los gobernantes.

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